Условия возврата и гарантии
Интернет-магазин REMWISE SERVICE
Коротко о главном
Возврат — 14 дней с даты получения. Гарантия действует на случаи производственного брака при соблюдении условий ниже.
1. Возврат товара надлежащего качества — 14 дней
Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней, если:
- сохранён товарный вид (нет следов установки/эксплуатации, сколов/трещин, царапин);
- сохранены пломбы/гарантийные наклейки и комплектность (включая подарки/аксессуары).
Как оформить:
- Упакуйте товар в жёсткую коробку (не пакеты/конверты), вложите бланк возврата и номер заказа;
- СДЭК до нашего склада (адреса ниже).
Возврат средств: на тот же способ оплаты в течение 2–5 банковских дней после принятия решения.
Удержания: при возврате товара надлежащего качества из суммы возмещения удерживаются стоимость логистики
2. Гарантия (производственный брак)
Гарантия действует, если одновременно соблюдены условия:
- сохранён товарный вид (нет механических повреждений, следов влаги);
- пломбы/наклейки не повреждены;
- товар идентифицируется как приобретённый у нас (наши печати/стикеры, данные заказа/накладной).
Отсутствие кассового/товарного чека не лишает права обратиться — можно предоставить иные доказательства покупки.
Спец-порядок для дисплеев/тачскринов
До установки: если дефект изображения/тача выявлен до монтажа и заявлен в разумный срок (в пределах 14 дней) — принимаем как заводской брак (включая несовместимость ревизии REV) при новом состоянии детали.
После установки: если деталь работала при установке, но впоследствии появились любые проявления, которые могут быть связаны с заводским браком, изделие направляется на проверку/экспертизу. Итоговое решение принимается по результатам экспертизы.
Не гарантия: очевидные признаки механики/вмешательства — трещины/сколы/глубокие царапины, повреждённый шлейф/коннектор, следы удара/давления/влаги, пайки, клея/химии.
Сроки и доставка:
- проверка и решение — до 14 рабочих дней с момента получения посылки;
- доставка до проверки — за счёт отправителя; при подтверждённом браке мы компенсируем доставку по чеку.
3. Как подать обращение
- Создайте тикет: укажите номер заказа, опишите проблему, приложите фото/видео (общий вид, печати/стикер, шлейф/REV — для дисплеев).
- Упаковка: только коробка с демпфером; вложите бланк возврата и номер заказа/копию чека.
Адреса:
СДЭК: г. Санкт-Петербург, ул. Комендантский проспект, 71, получатель: ИП Даудов Салимхан Бозигиитович, +7 (964) 355-56-55.
4. При получении посылки
Проверьте содержимое при сотруднике отделения/курьере. При повреждённой упаковке — попросите составить акт вскрытия и сделайте фото/видео.
5. Товары, которые не подлежат возврату/обмену
- мелкие электронные компоненты;
- расходные материалы и химия.
Полный перечень/исключения могут уточняться в карточке товара и/или в момент продажи.
6. Частые вопросы
Нужен оригинал чека?
Не обязательно — достаточно номера заказа или иного подтверждения.
Когда вернут деньги?
Обычно в 2–5 банковских дней после принятия решения.
Кто оплачивает доставку при гарантии?
До проверки — клиент; если брак подтверждён — мы компенсируем доставку по чеку.
Плёнки сняты — это отказ?
Нет. Наличие/отсутствие транспортировочных плёнок не является самостоятельным основанием для отказа — оценивается совокупность признаков сохранности.